Chính sách nền tảng

GPM AppStore là nền tảng trung gian do Công ty TNHH GPM Software Solutions (“GPM”, “chúng tôi”), mã số thuế 0801421666, trụ sở tại Số 98 Lê Duẩn, Khu đô thị Ecorivers, Ecopark Hải Dương, Phường Tân Hưng, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam vận hành. Nền tảng cho phép người bán đăng tải, phân phối ứng dụng, kịch bản tự động hóa và các sản phẩm số liên quan tới người mua.

Chính sách này (“Chính sách”) áp dụng cho mọi chủ thể truy cập và sử dụng GPM AppStore, bao gồm khách truy cập, người mua, người bán và quản trị viên cửa hàng. Việc bạn truy cập, tạo tài khoản, đăng tải hoặc mua ứng dụng đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung này.

• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mỗi cá nhân hoặc tổ chức chỉ được tạo một tài khoản, trừ khi GPM cho phép khác bằng văn bản.
• Bạn tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình, kể cả khi do người khác thực hiện. Hãy thông báo ngay cho GPM khi phát hiện truy cập trái phép.
• Người dùng muốn trở thành người bán phải đăng ký nâng cấp tài khoản, hoàn tất xác minh cửa hàng và cung cấp thông tin định danh, thông tin thanh toán hợp lệ theo yêu cầu của GPM và của pháp luật.
• Nghiêm cấm mua bán, cho thuê, chuyển nhượng tài khoản hoặc cửa hàng; sử dụng tài khoản giả mạo, tài khoản trung gian để né tránh chế tài đã bị áp dụng trước đó.

Người bán chịu trách nhiệm toàn bộ và trực tiếp trước pháp luật đối với ứng dụng, gói bán, mô tả, hình ảnh, tài liệu và bản cập nhật mà mình đăng tải. GPM đóng vai trò nền tảng trung gian, không phải tác giả hay chủ sở hữu của ứng dụng do người bán cung cấp.

GPM có quyền — nhưng không có nghĩa vụ — rà soát, kiểm duyệt trước hoặc sau khi đăng tải, yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ bất kỳ ứng dụng nào vi phạm Chính sách hoặc pháp luật, kể cả khi ứng dụng đã được phê duyệt trước đó.

Hoạt động của nền tảng và của người dùng chịu sự điều chỉnh của các quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn:

Người dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với mọi hành vi và mục đích sử dụng của mình. GPM không chịu trách nhiệm thay cho hành vi vi phạm của người dùng và có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ ngay lập tức, đồng thời phối hợp, cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Bạn cam kết không sử dụng GPM AppStore để thực hiện hoặc hỗ trợ thực hiện các hành vi sau. Mức độ nghiêm trọng dưới đây là căn cứ xác định chế tài tại Mục 6.

Tùy theo tính chất, mức độ, số lần tái phạm, thiệt hại gây ra cho người dùng và thái độ khắc phục, GPM áp dụng một hoặc nhiều chế tài sau. Với hành vi nghiêm trọng, GPM có quyền áp dụng ngay chế tài ở mức cao nhất mà không cần qua các mức trung gian.

Quy trình xử lý

1. 1
   Tiếp nhận. GPM ghi nhận vi phạm từ báo cáo của người dùng, khiếu nại hoàn tiền, rà soát nội bộ hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
2. 2
   Xác minh. Đối chiếu chứng cứ, lịch sử giao dịch, nội dung ứng dụng và các báo cáo liên quan. GPM có thể tạm ẩn ứng dụng trong thời gian xác minh nếu rủi ro cho người mua là rõ ràng.
3. 3
   Giải trình. Người bị phản ánh được thông báo và có 07 ngày để giải trình, cung cấp chứng cứ hoặc khắc phục hậu quả, trừ trường hợp phải xử lý khẩn cấp theo yêu cầu của pháp luật.
4. 4
   Quyết định & thông báo. GPM áp dụng chế tài tương ứng và thông báo tới tài khoản vi phạm kèm căn cứ áp dụng.
5. 5
   Khiếu nại chế tài. Trong 07 ngày kể từ khi nhận thông báo, bạn có quyền khiếu nại kèm chứng cứ mới. GPM xem xét lại và trả lời qua kênh hỗ trợ chính thức.

Nếu bạn phát hiện ứng dụng hoặc cửa hàng có dấu hiệu vi phạm, hãy gửi báo cáo kèm mô tả và bằng chứng cụ thể ngay tại trang cửa hàng. Với vấn đề phát sinh trong giao dịch đã thanh toán, hãy gửi yêu cầu khiếu nại và hoàn tiền trong tài khoản của bạn.

• Báo cáo cần nêu rõ mức độ nghiêm trọng, nội dung vi phạm và bằng chứng (ảnh chụp màn hình, biên lai chuyển khoản, lịch sử trao đổi).
• Người bán có 07 ngày để xử lý khiếu nại kể từ khi nhận được yêu cầu. Quá thời hạn hoặc xử lý không thỏa đáng, GPM sẽ can thiệp theo Mục 6.
• Báo cáo sai sự thật nhằm bôi nhọ, cạnh tranh không lành mạnh hoặc gây sức ép lên người bán cũng là hành vi vi phạm và bị xử lý theo Mục 6.
• Với giao dịch thanh toán trực tiếp qua QR của người bán, quyền lợi và quy trình được quy định chi tiết tại Chính sách thanh toán trực tiếp với người bán.

Ứng dụng phân phối trên GPM AppStore có thể truy cập hoặc tương tác với các trang web, ứng dụng và nền tảng do bên thứ ba vận hành (“Nền tảng bên thứ ba”). GPM không liên kết, không được ủy quyền và không đại diện cho bất kỳ Nền tảng bên thứ ba nào.

Bạn tự chịu trách nhiệm đọc và tuân thủ điều khoản của từng Nền tảng bên thứ ba trước khi sử dụng. Việc dùng ứng dụng để vi phạm điều khoản dịch vụ của bên thứ ba là hành vi bị cấm theo Mục 5.

Toàn bộ nền tảng GPM AppStore, mã nguồn, giao diện, thiết kế, nhãn hiệu, logo và tên sản phẩm thuộc quyền sở hữu của GPM hoặc bên cấp phép cho GPM, được bảo hộ theo pháp luật về sở hữu trí tuệ của Việt Nam và các điều ước quốc tế. Bạn không được sử dụng nhãn hiệu, logo hoặc tên sản phẩm của GPM khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Quyền sở hữu trí tuệ đối với ứng dụng do người bán đăng tải thuộc về người bán hoặc bên cấp phép của họ. Khi đăng tải, người bán cấp cho GPM quyền không độc quyền để lưu trữ, hiển thị, quảng bá và phân phối ứng dụng trên nền tảng nhằm mục đích vận hành dịch vụ.

Chủ thể quyền cho rằng nội dung trên nền tảng xâm phạm quyền của mình có thể gửi yêu cầu gỡ bỏ tới [email protected] kèm tài liệu chứng minh quyền. GPM sẽ xem xét, tạm ẩn nội dung bị khiếu nại trong thời gian xác minh và xử lý theo Mục 6.

GPM thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các văn bản sửa đổi, thay thế). Dữ liệu được thu thập ở mức cần thiết để tạo tài khoản, xử lý đơn hàng, cấp license, chống gian lận, hỗ trợ người dùng và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế.

• •Nền tảng được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” (as-is) và “tùy theo khả năng sẵn có”. GPM không bảo đảm dịch vụ không gián đoạn, không lỗi hoặc phù hợp với mọi mục đích cụ thể.
• •Trong phạm vi pháp luật cho phép, GPM không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả, bao gồm mất dữ liệu, mất lợi nhuận, mất tài khoản trên Nền tảng bên thứ ba hoặc gián đoạn kinh doanh.
• •Bất khả kháng. GPM không chịu trách nhiệm cho chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, thay đổi pháp luật, sự cố hạ tầng internet, điện lực, tấn công mạng hoặc thay đổi từ Nền tảng bên thứ ba.
• •Bồi hoàn. Bạn đồng ý bồi hoàn và giữ cho GPM cùng người quản lý, nhân viên, đối tác của GPM không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, tổn thất, chi phí hợp lý của bên thứ ba phát sinh từ việc bạn sử dụng nền tảng, vi phạm Chính sách này, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm điều khoản của Nền tảng bên thứ ba.

Không điều khoản nào tại Mục này loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.

GPM có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn mà không hoàn tiền nếu bạn vi phạm Chính sách này, đặc biệt là các hành vi vi phạm pháp luật, gian lận thanh toán, phát tán mã độc hoặc lạm dụng nền tảng. Trong các trường hợp khác, GPM thông báo trước một thời hạn hợp lý. Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào.

Hậu quả của việc chấm dứt: quyền truy cập và license liên quan bị vô hiệu; ứng dụng của cửa hàng bị gỡ khỏi nền tảng; các khoản đã thanh toán không được hoàn lại; nghĩa vụ hoàn tiền, bồi thường của người bán đối với người mua vẫn tiếp tục có hiệu lực; dữ liệu cá nhân được xử lý theo Mục 10. Các điều khoản về sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, bồi hoàn và luật áp dụng vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt.

GPM có thể cập nhật Chính sách này theo thời gian. Với thay đổi trọng yếu, GPM thông báo trước tối thiểu 07 ngày qua website, email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Chính sách này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong vòng 30 ngày kể từ khi một bên gửi thông báo bằng văn bản; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.